Termos de Uso

1. Descrição do serviço

O FORECAST é uma plataforma de CRM de vendas e atendimento que reúne funil de vendas, atendimento por WhatsApp e Instagram, agentes de inteligência artificial treinados com o conhecimento da própria empresa, campanhas e catálogo de produtos, em um ambiente isolado por cliente.

Os agentes de IA funcionam como apoio ao atendimento e às vendas, respeitando o contexto e as regras definidas por cada empresa em seu painel.

2. Modelo de cobrança

A contratação do FORECAST segue o modelo de assinatura mensal por acesso, no valor de R$ 129,90/mês, acrescido de uma taxa única de implantação cobrada no início do uso para configuração e treinamento inicial dos agentes.

Eventuais custos de integrações de terceiros (como WhatsApp e Instagram) são responsabilidade do cliente e regem-se pelas políticas dos respectivos provedores.

3. Responsabilidades do cliente

Como cliente, você se compromete a:

• fornecer dados verdadeiros e lawful, sendo responsável pelas informações inseridas na plataforma e pelas conversas direcionadas aos agentes;
• usar a plataforma de forma adequada, em conformidade com a lei e estes Termos;
• cumprir as políticas dos canais integrados — WhatsApp e Instagram — ao utilizar as integrações, evitando práticas de spam ou mensagens em desacordo com as regras desses provedores;
• zelar pela segurança de suas credenciais e por obter o consentimento necessário para o tratamento dos dados de contatos e leads cadastrados;
• manter o pagamento em dia para a continuidade do serviço.

4. Responsabilidades do FORECAST

O FORECAST se responsabiliza por:

• manter a disponibilidade do serviço, com esforços razoáveis de estabilidade;
• preservar o isolamento entre empresas, garantindo que os dados de um cliente não sejam acessados por outro;
• oferecer suporte para dúvidas e correções de uso da plataforma;
• tratar os dados conforme a Política de Privacidade vigente.

5. Cancelamento

O FORECAST não exige fidelidade. Você pode cancelar a qualquer momento, diretamente pelo painel ou solicitando via suporte, sem multa rescisória.

O cancelamento entra em vigor ao final do ciclo já pago. Após o cancelamento, os dados podem ser exportados por um prazo razoável e serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade.

6. Limitação de responsabilidade

O FORECAST é uma ferramenta de apoio a vendas e atendimento e não garante resultados de negócio, volume de vendas ou desempenho específico dos agentes. Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade do FORECAST limita-se aos valores efetivamente pagos pelo cliente nos três meses anteriores ao evento.

Não respondemos por interrupções causadas por provedores externos (WhatsApp, Instagram, processadores de pagamento ou provedores de IA), nem por uso indevido da plataforma pelo cliente.

7. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir melhorias, mudanças legais ou ajustes no serviço. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência razoável. O uso continuado após a atualização implica aceitação dos novos Termos.

8. Foro e legislação aplicável

Estes Termos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do cliente para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

9. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para suporte@forecastcrm.com.br.