Exclusão de Dados

1. Como solicitar

Envie o pedido por um destes caminhos:

• e-mail para forecastcomercial12@gmail.com com o assunto Exclusão de dados;
• para dados do Instagram, desconecte a conta em Configurações → Integrações → Instagram → Desconectar;
• solicitação pelo suporte dentro do próprio painel do FORECAST.

Informe o e-mail da conta, o nome da empresa e, quando o pedido envolver redes sociais, o nome de usuário do Instagram ou o número de WhatsApp conectado. Esses dados são usados apenas para localizar e confirmar o pedido.

2. O que é excluído

• dados de cadastro da conta e dos usuários vinculados;
• contatos, leads, negociações e tarefas registradas;
• conversas, mensagens e arquivos recebidos pelos canais conectados, incluindo mensagens do Direct do Instagram e do WhatsApp;
• credenciais e autorizações das integrações, com o encerramento imediato do acesso às contas conectadas.

3. Prazo de atendimento

Solicitações por e-mail são atendidas em até 15 dias, após confirmação da identidade. Cópias em backup são sobrescritas nos ciclos seguintes de rotina.

4. Desconectar o Instagram

Para interromper a coleta de novos dados de uma rede social sem apagar a conta, abra Configurações → Integrações no painel e desconecte o canal desejado. A credencial local é descartada, a revogação é solicitada à Meta e os dados da integração são apagados. Isso não apaga o WhatsApp nem encerra a conta do FORECAST.

5. Informações retidas por obrigação legal

Registros fiscais e de pagamento, além de dados exigidos por lei, podem ser mantidos pelos prazos legais mínimos, isolados e sem uso comercial.

6. Contato

Dúvidas sobre este processo podem ser enviadas para forecastcomercial12@gmail.com.